Firstline Support Medewerker

Maak kennis met Signpost, de ICT-partner voor het onderwijs. Signpost is een snelgroeiende technologiegroep die zich richt op de digitalisering van de Europese onderwijssector. Bijna 400 mensen werken bij Signpost, en staan in voor het leveren van hardware (Signpost Hardware), software (Academic Software), connectiviteit (Academic Connect), digitale studieboeken (Lernova) en training (Fourcast for Education) aan studenten en scholen in het basisonderwijs en hoger onderwijs in 10 Europese landen.   

Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor klantgerichtheid én technologie? Bij Signpost zoeken we een empathische en gedreven Firstline Support Medewerker die het verschil maakt bij elke klantinteractie.

Als eerste aanspreekpunt van onze servicedesk help je onze klanten (ICT coordinatoren, studenten) met uiteenlopende vragen rond hardware (studentenlaptops), software en platformen zoals Adobe, Microsoft 365 en ons eigen Academic Software platform.

Jouw rol als Firstline Support Medewerker?

• Beantwoorden van inkomende calls, e-mails en chats met een oplossingsgerichte mindset.

• Het registreren en behandelen van supportvragen via het ticketsysteem (Zendesk) en deze actief opvolgen tot oplossing.

• Ondersteuning bieden bij vragen rond studentenlaptops, softwarelicenties of technische issues.

• Het tijdig en correct escaleren van tickets naar de juiste collega of afdeling waar nodig.

• Actieve bijdrage leveren aan de continue verbetering van processen en klantentevredenheid.

• Mee instaan voor het up-to-date houden van handleidingen en werkinstructies.

• Kennis delen met collega’s en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.

Welke vaardigheden heeft een Firstline Support Medewerker bij Signpost?

• Ervaring in een helpdesk- of klantendienstomgeving.

• Vlotte communicatie in het Nederlands, Frans én Duits, zowel mondeling als schriftelijk.

• Stressbestendigheid en het vermogen om kalm te blijven tijdens uitdagende gesprekken.

• Probleemoplossend kunnen denken en effectief samenwerken met verschillende teams bij complexe problemen.

• Een bachelordiploma is een pluspunt, maar motivatie en gedrevenheid zijn minstens even belangrijk.

• Een achtergrond in de technische sector is gewenst.