Internal Servicedesk Engineer

Maak kennis met Signpost, de ICT-partner voor het onderwijs. Signpost is een snelgroeiende technologiegroep die zich richt op de digitalisering van de Europese onderwijssector. Bijna 400 mensen werken bij Signpost, en staan in voor het leveren van hardware (Signpost Hardware), software (Academic Software), connectiviteit (Academic Connect), digitale studieboeken (Lernova) en training (Fourcast for Education) aan studenten en scholen in het basisonderwijs en hoger onderwijs in 10 Europese landen.   

Om ons Internal IT-team te versterken zijn wij op zoek naar een leergierige en doelgerichte Internal Service Desk Engineer.

Als Internal Service Desk Engineer maak je deel uit van een gedreven team dat een passie voor IT en nieuwe technologieën deelt. In deze rol neem je vooral de onboarding van nieuwe medewerkers op vlak van IT voor je rekening. Helpt mee aan het constant automatiseren en optimaliseren van de IT-onboarding processen en het beveiligen van de accounts.

Je komt terecht in een team dat met en voor elkaar werkt, tijd maakt voor technisch sparren en allemaal dezelfde passie en leergierigheid delen!

Signpost biedt oplossingen voor onderwijsinstellingen, medewerkers, docenten en studenten in verschillende Europese landen en is marktleider in België. We hanteren een servicegerichte aanpak die connectiviteit, hardware, software, digitale lesmethoden en trainingen combineert.

Omdat we steeds streven naar innovatie, optimalisatie en uitstekende service behoren ook onderstaande zaken tot je takenpakket:

• Het vertalen van onze noden naar concrete IT-oplossingen.

• Repetitieve taken omzetten in automatisatie;

• Opvolgen van interne tickets (zowel L1 als L2);

• Opvolgen van monitoring alerts;

• Analyse en correct behandelen van security incidents: je escaleert tijdig naar de juiste managers en kan de aard/schade van dergelijke situaties (leren inschatten;

• Meewerken aan projecten van de system-, netwerk- en/of cloud engineers.

Als Internal Service Desk Engineer beschik je over volgende vaardigheden:

Je ademt IT! Wat wij daaronder verstaan?

Je hebt ook in je privétijd verschillende IT-projectjes lopen, je bent actief bezig met het volgen van IT-trends, je onderhoudt ook – desnoods in je vrije tijd – graag je IT-kennis.

Je staat voor efficiëntie. Wat we daarmee bedoelen?

Je neemt graag acties voor collega’s die met IT-problemen zitten en bekijkt hoe je die snel én kwalitatief kan oplossen. Komt iets meerdere keren voor? Dan denk je na over hoe je dit in de toekomst kan vermijden door procedures en/of processen uit te werken. Je documenteert ook alle problematieken in onze Knowledge Base zodat je de volgende keer nog sneller een antwoord vindt.

Je hebt een brede IT-basiskennis. Waar denken wij dan aan?

• Microsoft-technologieën: Microsoft 365, Intune, Azure, …

• Basis netwerkbeheer: Firewall, Switches, Vlan’s, VPN, Wireless, DNS, DHCP, …

• Kennis van Windows 10/11;

• Kennis van Windows Server: AD, RDP, Radius, …;

• Kennis/interesse in scripting (Powershell of Python);

• Al gewerkt met monitoringsystemen? Good!

• Kennis van Nederlands en Engels is een must voor interne communicatie.